單項選擇題郵政通信的全部傳遞過程,通常由兩個或兩個以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。為了實現(xiàn)協(xié)同作業(yè),必須(),并且統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮調度。

A、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程
B、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范
C、制定統(tǒng)一的操作規(guī)范
D、各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合


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2.單項選擇題受理客戶來電,發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不全時,應用()語句應答。

A、“資料不全,不能受理。再見!”
B、“我?guī)湍阌涗浵聛硖幚戆伞?rdquo;
C、“你把材料補全再打電話過來。”
D、“對不起,您還缺***,請補齊后再打電話來。”

3.單項選擇題11185客戶服務中心(CallCenter)業(yè)務:是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎上,利用電話、傳真和網(wǎng)絡服務的廣泛普及,方便快捷的優(yōu)點,采用()的集成,把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務進行集成和延伸。

A、通信技術、數(shù)據(jù)庫處理技術及網(wǎng)絡通信技術
B、計算機技術、數(shù)據(jù)庫處理技術及網(wǎng)絡通信技術
C、通信技術、計算機技術、數(shù)據(jù)庫處理技術及網(wǎng)絡通信技術
D、通信技術、計算機技術、網(wǎng)絡通信技術

4.單項選擇題服務設施、服務人員儀容屬于服務質量評價標準的哪一項內(nèi)容?()

A、保證性
B、反應性
C、可靠性
D、可感知性

5.單項選擇題以下不屬于郵政通信的任務的是()。

A、郵政通信擔負著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關之間聯(lián)系的重任
B、郵政通信是人民群眾溝通信息、聯(lián)絡感情的最普遍的通信方式
C、郵政通信是市場經(jīng)濟條件下,物質流通的重要渠道
D、根據(jù)用戶的要求把附有信息的實物由甲地傳遞到乙地