單項選擇題受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢電話，如查詢不到客戶所需資料，應（）。

A、告知客戶沒有資料，然后掛機
B、轉(zhuǎn)其他客服人員受理
C、請客戶遲些致電
D、將客戶需咨詢的問題詳細地記錄下來，交后臺部門查詢到相應的內(nèi)容后回復客戶


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1.單項選擇題為了便于郵件機械化分揀，國內(nèi)郵件封面要求按（）的格式書寫。

A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右
D、自右至左

2.單項選擇題受理客戶訂閱報刊電話，如客戶提供的訂期已過，應（）。

A、告知客戶不能訂閱
B、謝謝客戶來電后掛機
C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱
D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認后再進行訂閱操作

3.單項選擇題郵政代辦電信業(yè)務(wù)的渠道在模式上可以分為（）、運營商專廳（或?qū)^(qū)、專柜）、社會連鎖經(jīng)營營銷渠道三類。

A、直銷渠道
B、郵政專廳
C、郵政自有綜合性電信營銷渠道
D、郵政專柜

4.單項選擇題郵政編碼“637411”表示的是（）省的地址。

A、四川
B、云南
C、山東
D、廣東

5.單項選擇題我國寄巴西一件空運水陸路掛號印刷品重15克，資費為（）元。

A、12.00
B、12.50
C、13.00
D、13.50