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單項(xiàng)選擇題郵政自有的綜合性電信營(yíng)銷渠道是指（），綜合性地開辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。

A、利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)
B、利用郵政閑置網(wǎng)點(diǎn)
C、利用郵政閑置場(chǎng)地
D、利用郵政限制專柜

1.單項(xiàng)選擇題呼叫管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心（）和呼叫統(tǒng)計(jì)。

A、自動(dòng)呼叫分配
B、實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控
C、全程錄音
D、自動(dòng)查詢

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)是普遍性的服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象差異較大，既存在經(jīng)濟(jì)上的差別，又有文化程度的不同，不同的服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的需求差異較大，體現(xiàn)了客服工作的（）。

A、對(duì)象不統(tǒng)一性
B、不可度量性
C、不可重復(fù)性
D、不可貯存性

3.單項(xiàng)選擇題（）的因素，是對(duì)客戶是重要的，而滿意度評(píng)價(jià)是較低的。

A、應(yīng)該繼續(xù)保持
B、急需改進(jìn)
C、不占優(yōu)先地位
D、錦上添花

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是（）。

A、郵政日戳
B、鉛志
C、郵袋
D、郵政業(yè)務(wù)單式

5.單項(xiàng)選擇題郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的傳遞時(shí)限規(guī)定為依據(jù)，（），具體組織實(shí)施。

A、按各類郵件的不同時(shí)間要求
B、按各類郵件的不同時(shí)限要求
C、按各類郵件的不同頻次要求
D、按各類郵件的不同規(guī)格要求

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