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單項選擇題企業(yè)站在客戶的立場上關心客戶，指的是哪一項服務質量評價標準？（）。

A、可感知性
B、保證性
C、移情性
D、反應性

1.單項選擇題封發(fā)是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、（），交運輸部門發(fā)運的生產過程。

A、路單
B、車單
C、列表
D、列單

2.單項選擇題（）是指郵政代基礎電信運營商發(fā)展客戶，運營商按照客戶的消費額向郵政支付一定比例酬金的業(yè)務。這種業(yè)務一般發(fā)生在運營商之間競爭激烈的業(yè)務領域，例如客戶入網（手機），小區(qū)寬帶、公用電話等。

A、代收費業(yè)務
B、代放號業(yè)務
C、代售卡業(yè)務
D、話費分成業(yè)務

3.單項選擇題成都市的簡稱是（）。

A、成
B、榕
C、渝
D、蓉

4.單項選擇題目前郵政代理業(yè)務種類主要有：代理保險、代發(fā)養(yǎng)老金、（）、代繳公用事業(yè)費、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務等。

A、代理兌付憑證式國債
B、代理發(fā)行兌付國債
C、代理發(fā)行憑證式國債
D、代理發(fā)行兌付憑證式國債

5.單項選擇題客戶服務是一種（）的產品

A、有形
B、無形
C、普通意義上
D、實在