單項選擇題客戶服務(wù)是一種（）的產(chǎn)品

A、有形
B、無形
C、普通意義上
D、實在


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1.單項選擇題國際電聯(lián)對“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或（）的通信”。

A、其它電磁系統(tǒng)
B、信件
C、微波
D、航天衛(wèi)星

2.單項選擇題按國家面積排序，前三位的國家是（）。

A、加拿大、俄羅斯、中國
B、俄羅斯、加拿大、中國
C、中國、加拿大、俄羅斯
D、俄羅斯、印度、中國

4.單項選擇題郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指（），綜合性地開辦多項電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點的資源效益。

A、利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點
B、利用郵政閑置網(wǎng)點
C、利用郵政閑置場地
D、利用郵政限制專柜

5.單項選擇題呼叫管理系統(tǒng)實現(xiàn)對呼叫中心（）和呼叫統(tǒng)計。

A、自動呼叫分配
B、實時狀態(tài)監(jiān)控
C、全程錄音
D、自動查詢