單項選擇題按國家面積排序，前三位的國家是（）。

A、加拿大、俄羅斯、中國
B、俄羅斯、加拿大、中國
C、中國、加拿大、俄羅斯
D、俄羅斯、印度、中國


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2.單項選擇題郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指（），綜合性地開辦多項電信業(yè)務（不具備排他性），以充分提高網點的資源效益。

A、利用郵政現(xiàn)有網點
B、利用郵政閑置網點
C、利用郵政閑置場地
D、利用郵政限制專柜

3.單項選擇題呼叫管理系統(tǒng)實現(xiàn)對呼叫中心（）和呼叫統(tǒng)計。

A、自動呼叫分配
B、實時狀態(tài)監(jiān)控
C、全程錄音
D、自動查詢

5.單項選擇題（）的因素，是對客戶是重要的，而滿意度評價是較低的。

A、應該繼續(xù)保持
B、急需改進
C、不占優(yōu)先地位
D、錦上添花