單項選擇題從影響人力資源外部供給的因素來看,直接影響一個地區(qū)人力資源供給質量的因素是該地區(qū)的()。
A.人力資源總體構成
B.人力資源率:
C.經(jīng)濟發(fā)展水平
D.教育水平
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1.單項選擇題某住店客人在飯店餐廳用餐時因心臟病突發(fā)出現(xiàn)休克。此時,飯店應采取的措施是()。
A.立刻給客人用藥
B.立刻做人工呼吸搶救
C.將客人抬到客房休息
D.呼叫急救車送客人到醫(yī)院治療
2.單項選擇題為了保證和提高服務質量,某飯店運用系統(tǒng)方法,把質量管理各階段、各環(huán)節(jié)的職能有機地組織起來,形成一個有明確任務、職責和權限,互相協(xié)調和促進的有機整體。這表明該飯店建立了()。
A.質量組織體系
B.質量標準體系
C.質量責任體系
D.質量控制體系
3.單項選擇題服務人員態(tài)度和行為所表現(xiàn)出來的服務狀態(tài)和水準稱為()
A.服務標準
B.服務規(guī)范
C.服務方式
D.服務水平
4.單項選擇題某飯店的計算機房發(fā)生小面積著火,最適宜采用的滅火器材是()。
A.泡沫滅火器
B.消火栓
C.氧化碳滅火器
D.酸堿滅火器
5.單項選擇題飯店設立客房服務項目,應遵循的基本原則是()。
A.完善齊全
B.質價相符
C.降低成本
D.適合適度
最新試題
在人際傳播途徑中,最受關注的傳播形式是()。
題型:單項選擇題
企業(yè)或個人通過在同一網(wǎng)絡視頻環(huán)境下,組織多人在線以視頻形式進行聊天、表演、教學等互動活動,從而達到企業(yè)或者個人的目標,這屬于()。
題型:單項選擇題
飯店要注重危機防范,危機排除策略主要有()等。
題型:多項選擇題
從增收角度看,要提高旅游微觀經(jīng)濟效益的首要工作是()。
題型:單項選擇題
飯店能源管理的基礎是()。
題型:單項選擇題
飯店處置外生型危機實施轉變經(jīng)營方式的途徑主要有()。
題型:多項選擇題
下列選項中,屬于縮小服務質量規(guī)范同服務提供之間的差距的方法是()。
題型:單項選擇題
旅行服務企業(yè)人力資源管理體系中,()是激勵的關鍵。
題型:單項選擇題
每年春節(jié)假期時,海南省的旅游消費量和消費額都急劇上升,這表明旅游需求具有的()特征。
題型:單項選擇題
旅游策劃的中心原則是()原則。
題型:單項選擇題