單項選擇題以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助語言，針對某個具體問題，鮮明完成的表達自己的主張和見解，闡明事理或抒發(fā)情感的活動稱之為（）
A、演講或演說
B、態(tài)勢語
C、交流洽談
D、表演
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1.單項選擇題導游人員要有一套在短時間內和游客建立良好人際關系的方法，這種方法就是（）
A、圖文并茂講解
B、細致耐心服務
C、規(guī)范法的導游服務
D、個性化的導游服務
2.單項選擇題導游服務集體三成員領隊、全陪、地陪，協(xié)作共事的基礎是（）
A、旅游合同
B、旅游條例
C、公司章程
D、從業(yè)守則
3.單項選擇題面對游客的挑剔或無休止的的追問、無理取鬧，導游人員應采取什么方式回答（）
A、直接明確回答
B、婉言回答
C、暫緩回答
D、沉默以對
4.單項選擇題游客提問涉及某方面專業(yè)問題，導游不了解的問題時，導游人員應采取什么方式回答（）
A、直接明確回答
B、婉言回答
C、暫緩回答
D、沉默以對
5.單項選擇題游客詢問旅行社內部情況或導游人員個人隱私時，導游人員應采取什么方式回答
A、直接明確回答
B、婉言回答
C、暫緩回答
D、沉默以對