多項選擇題巡檢是指一天內(nèi)對營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行的三次巡檢,包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢,這三次巡檢安排是()。

A.第一次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè).第一批客戶未到來時
B.第二次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)客戶第一次高峰期時
C.第三次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點一天營業(yè)結(jié)束前
D.第三次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點客戶出現(xiàn)空閑時
E.第三次巡檢由大堂經(jīng)理在網(wǎng)點最后一批客戶離開時


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1.多項選擇題網(wǎng)點服務(wù)精神建設(shè)的主要實現(xiàn)途徑包括()。

A.指導(dǎo)
B.表揚與獎勵
C.晨會
D.巡檢制度
E.神秘人制度

2.多項選擇題指導(dǎo)的主要形式包括()。

A.現(xiàn)場指導(dǎo)
B.每日晨會
C.神秘人暗訪
D.每周例會
E.每月(季)總結(jié)會

3.多項選擇題表揚與獎勵的原則是()。

A.及時性原則
B.包容性原則
C.真實性原則
D.精神與物質(zhì)相結(jié)合的原則
E.創(chuàng)造性原則

4.多項選擇題表揚與獎勵的主要形式有()。

A.通報表揚
B.口頭表揚
C.卓越獎
D.優(yōu)秀獎
E.物質(zhì)獎勵

5.多項選擇題神秘人檢查主要內(nèi)容包括()。

A.會計制度執(zhí)行
B.儀容儀表
C.營業(yè)環(huán)境
D.大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范
E.客戶滿意度