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判斷題客戶分流流程的關(guān)鍵控制點就在于分析、識別和明確客戶的需求。（）

1.判斷題在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，等候客戶較多、等候時間較長時，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理。（）

2.判斷題客戶業(yè)務(wù)辦理完后，應(yīng)判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶。（）

3.判斷題業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。（）

4.判斷題明確客戶需求，及時引導(dǎo)，是客戶分流流程的關(guān)鍵執(zhí)行點之一。（）

5.判斷題業(yè)務(wù)咨詢流程執(zhí)行關(guān)鍵點包括，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶主動上前詢問。（）