A．為表示真誠(chéng)。握手時(shí)要用九至十分的力氣
B．見(jiàn)到長(zhǎng)輩．要主動(dòng)伸手握手
C．為方便可交叉握手
D．握手一般是右手
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A．有人控制的電梯：以客人先進(jìn)先出，陪同者后進(jìn)后出為原則。
B．有人控制的電梯：以客人后進(jìn)先出，陪同者先進(jìn)后出為原則。
C．無(wú)人控制的電梯：陪同者后進(jìn)后出，并控制好按鈕。
D．無(wú)人控制的電梯：客人先進(jìn)后出。陪同者控制按鈕
A．這是您的銀行卡，您收好。
B．迎賓時(shí)“您好!”。
C．詢(xún)問(wèn)時(shí)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”
D．客戶(hù)幫助或贊揚(yáng)時(shí)“謝i身}您，這是我們應(yīng)該做的”。
A．在遞送物品時(shí)。以雙手遞物為最佳
B．遞給客戶(hù)的物品，以直接交到客戶(hù)手中為好
C．服務(wù)人員在遞物于客戶(hù)時(shí)，應(yīng)為客戶(hù)留出便于接取物品的地方
D．遞送物品時(shí)要注視客戶(hù)眼睛
A．雙手接遞款項(xiàng)
B．輕拿輕放
C．不拋不棄
D．保持安靜
A．上下樓梯時(shí)要靠右行
B．腳步輕放，速度均勻。若遇來(lái)人，應(yīng)主動(dòng)靠左側(cè)讓
C．引領(lǐng)客戶(hù)上樓梯時(shí)．走在客戶(hù)前
D．引領(lǐng)客戶(hù)下樓梯時(shí)。走在客戶(hù)前后
最新試題
關(guān)于男士?jī)x容表述正確的是（）。
出入房間的禮儀要求是（）。
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
關(guān)于文明服務(wù)用語(yǔ)的表述中，正確的是（）。
挽留客戶(hù)流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人可以是（）。
對(duì)客戶(hù)的五聲服務(wù)，是指（）。
客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)不能回答，以下做法中正確的是（）。
對(duì)投訴處理流程的表述，正確的是（）。
挽留客戶(hù)流程的管理負(fù)責(zé)人是（）。
開(kāi)門(mén)迎客流程的執(zhí)行人為（）。