多項選擇題大堂引導(dǎo)員協(xié)助大堂經(jīng)理（）。

A．巡視營業(yè)環(huán)境
B．識別、分流客戶
C．引導(dǎo)客戶
D．督促柜員按規(guī)章制度、規(guī)程要求進行業(yè)務(wù)操作
E．指導(dǎo)客戶正確使用自助機具、設(shè)備


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1.多項選擇題大堂經(jīng)理要對（）進行識別。

A．來到網(wǎng)點的客戶
B．正在辦理業(yè)務(wù)的客戶
C．已辦理業(yè)務(wù)的客戶
D．在等候區(qū)等候的客戶
E．個人貴賓客戶

2.多項選擇題大堂經(jīng)理為客戶提供指導(dǎo)咨詢，要做到（）。

A．了解客戶需求
B．收集客戶有益的建議
C．宣傳我行金融產(chǎn)品和服務(wù)
D．指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)憑證
E．提示和指導(dǎo)客戶使用自助機具、設(shè)備

3.多項選擇題大堂經(jīng)理實施的現(xiàn)場管理活動，包括（）。

A．合理調(diào)配柜面人員勞動組合
B．對客戶進行現(xiàn)場咨詢、指導(dǎo)
C．監(jiān)督服務(wù)柜面情況
D．監(jiān)督服務(wù)設(shè)施、設(shè)備運行情況
E．管理和及時更換網(wǎng)點的業(yè)務(wù)宣傳資料

4.單項選擇題農(nóng)行員工不得玩忽職守、（）。

A．言語失當
B．貽誤工作
C．靈活變通
D．舉止失儉

5.單項選擇題員工應(yīng)當勤勉盡職，（）。

A．應(yīng)如實向上級匯報工作，不得弄虛作假。
B．未經(jīng)授權(quán)，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息。
C．不得利用職務(wù)便利為本人或關(guān)聯(lián)方的投資、經(jīng)營、交易等活動提供方便，謀取不當利益。
D．不得相互扯皮、推卸崗位責任；不得敷衍塞責、應(yīng)付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。