A．微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情
B．應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜
C．表達(dá)出友善、誠(chéng)信、和藹、融洽等美好的情感
D．放松自己的面部肌肉
E．使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈凸形
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A．注視客戶的雙眼，表示出對(duì)客戶的關(guān)注，以及對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽(tīng)。
B．與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。
C．與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D．在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的手部。
E．注視客戶的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
A．來(lái)有迎聲
B．問(wèn)有答聲
C．幫有謝聲
D．怨有歉聲
E．走有送聲
A．三聲服務(wù)
B．稱謂要得體，學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)
C．服務(wù)語(yǔ)言要健康、文雅、溫和、謙遜
D．語(yǔ)言要明確、簡(jiǎn)練、語(yǔ)速掌握在每分鐘100字左右
E．掌握處理應(yīng)急事件的語(yǔ)言
A．遞送資料時(shí)上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。
B．在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C．互換名片時(shí)，要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ?，后雙手接過(guò)對(duì)方名片。接過(guò)名片仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在合適地方，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。
D．遞送款項(xiàng)時(shí)，雙手接遞款項(xiàng)，輕拿輕放，不拋不棄，唱收唱付。
E．如需客戶簽名，遞送簽字筆時(shí)，應(yīng)把筆套打開(kāi)，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。
A．方向明確。
B．身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C．雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動(dòng)。
D．步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士?jī)赡_間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。
E．步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，女士?jī)赡_間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線。
最新試題
挽留客戶流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人可以是（）。
出入房間的禮儀要求是（）。
挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人是（）。
對(duì)開(kāi)門(mén)迎客流程，表述正確的是（）。
關(guān)于文明服務(wù)用語(yǔ)的表述中，正確的是（）。
下列行為中，不符合《員工行為守則》愛(ài)崗敬業(yè)要求的是：（）。
關(guān)于男士?jī)x容表述正確的是（）。
關(guān)于客戶教育流程表述正確的是（）。
對(duì)投訴處理流程的表述，正確的是（）。
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。