A．認(rèn)可
B．尊重、被重視
C．理解
D．關(guān)注
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A．營(yíng)銷(xiāo)技巧
B．語(yǔ)言技巧
C．聆聽(tīng)的技巧
D．推卸責(zé)任技巧
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理
D．上級(jí)行
A．晨會(huì)制度、巡檢制度、神秘人制度
B．《營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表》和《營(yíng)業(yè)員工作表現(xiàn)巡視表》
C．《層別表》和《柏拉圖表》
D．《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡檢記錄表》
A．每月
B．每季
C．每半年
D．每年
A．個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)
B．客戶(hù)經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理
D．所有人員
最新試題
關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
對(duì)展會(huì)的有關(guān)表述，正確的有（）。
客戶(hù)投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
上級(jí)部門(mén)檢查、考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。
關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
既是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）
營(yíng)業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
對(duì)客戶(hù)人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
客戶(hù)突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。