單項選擇題外部神秘人檢查每個網(wǎng)點（）不得少于一次，內部神秘人檢查采取隨機抽查的方式，不定期對營業(yè)網(wǎng)點服務情況進行暗訪，客觀評價網(wǎng)點的服務水平，加強和改善網(wǎng)點規(guī)范化服務。
A．每月
B．每季
C．每半年
D．每年
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1.單項選擇題網(wǎng)點營業(yè)廳的（）應該增強主動營銷服務意識，提高營銷服務責任感，掌握主動營銷技巧，抓住并充分利用機會，主動地對客戶進行識別、營銷教育、建立客戶關系、提升營業(yè)廳效益。
A．個人理財顧問
B．客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理
D．所有人員
2.單項選擇題按照主動營銷的要求，我們倡導網(wǎng)點柜臺推行（）工程，從而提升農行營業(yè)廳的效益。
A．多看一眼
B．多說一句
C．多伸一次
D．贏在大堂
3.單項選擇題營業(yè)前的第一次巡檢，由（）執(zhí)行，時間在網(wǎng)點開門迎客前．第一次巡檢目的是檢查營業(yè)網(wǎng)點內環(huán)境、人員和設施是否做好了營業(yè)的準備。
A．大堂經(jīng)理
B．網(wǎng)點負責人
C．會計主管
D．晨會主持人
4.單項選擇題第一次巡檢的目的是（）。
A．檢查營業(yè)網(wǎng)點內環(huán)境、人員和設施是否做好了營業(yè)的準備
B．檢查柜員是否堅持會計制度
C．網(wǎng)點環(huán)境是否清潔
D．記錄晨會記錄表
5.單項選擇題營業(yè)中巡檢由大堂經(jīng)理完成，時間（），按照營業(yè)中的巡檢要求，每天最少進行一次。
A．在客戶辦理業(yè)務的空閑期
B．在客戶辦理業(yè)務的高峰期
C．隨意確定
D．中午12：00前