A．客戶經(jīng)理
B．保安
C．會(huì)計(jì)主管
D．柜員
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A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．個(gè)人客戶經(jīng)理
D．低柜柜員
A．預(yù)防機(jī)制
B．崗位責(zé)任制
C．檢測(cè)機(jī)制
D．問責(zé)機(jī)制
A．理論知識(shí)學(xué)習(xí)
B．人員培訓(xùn)
C．預(yù)警演練
D．崗位職責(zé)考試
A．要保持適中的語速，堅(jiān)持平和中有激情、耐心中有愛心的語氣
B．避免不耐煩口氣外露，并保持熱情和自信
C．盡量使用專業(yè)術(shù)語，提高專業(yè)水準(zhǔn)
D．同時(shí)注意語言的簡(jiǎn)潔，邏輯清晰，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)
A．承諾要誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，要依法合規(guī)進(jìn)行，不要隨意承諾做不到的事情
B．承諾盡可能具體，但也要根據(jù)情況留有余地，不要妄下結(jié)論
C．實(shí)際問題不能進(jìn)行承諾時(shí)，可以先承諾一個(gè)較長(zhǎng)的解決時(shí)限，待日后處理
D．要言而有信，盡早實(shí)現(xiàn)諾言，并及時(shí)向客戶通報(bào)進(jìn)程
最新試題
投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。
關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
對(duì)客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
上級(jí)部門檢查、考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。
第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。
對(duì)于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。
在晨會(huì)中，關(guān)于隊(duì)列描述正確的是（）
既是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）
在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）