多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)是()。

A.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面工作,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的人員、銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理
B.負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理,策劃組織營(yíng)銷活動(dòng).提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī),是網(wǎng)點(diǎn)首席客戶經(jīng)理
C.負(fù)責(zé)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn),提高客戶滿意度。并利用50%的時(shí)間補(bǔ)充大堂經(jīng)理角色
D.負(fù)責(zé)管理、激勵(lì)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),提高員工綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和協(xié)同配合意識(shí),積極培育網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化
E.負(fù)責(zé)大堂日常管理、現(xiàn)場(chǎng)指揮與巡檢


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1.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的職責(zé)是()。

A.負(fù)責(zé)迎接、識(shí)別客戶,創(chuàng)造友好氛圍,及時(shí)引導(dǎo)、分流客戶
B.提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)單證、申請(qǐng)、協(xié)議,推薦和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備等
C.發(fā)現(xiàn)潛在客戶并及時(shí)推薦給客戶經(jīng)理或理財(cái)顧問(wèn)
D.了解客戶需求,主動(dòng)宣傳、推介銀行產(chǎn)品和服務(wù),及時(shí)反饋客戶需求信息
E.負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序,處理突發(fā)事件,及時(shí)調(diào)解各類糾紛,妥善處理客戶投訴

2.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理的要求是()。

A.區(qū)分物品的必要性,將工作現(xiàn)場(chǎng)的任何物品分為有必要的和沒(méi)有必要的,把沒(méi)有必要的全部清除掉
B.科學(xué)擺放物品,取用快捷,物品的放置場(chǎng)所原則上要指定.操作臺(tái)附近只能擺放真正需要的物品
C.清掃垃圾,美化環(huán)境,將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見和看不見的地方清掃干凈,保持潔凈,并明確責(zé)任,形成制度
D.環(huán)境整潔,貫徹到底,即維持上述成果,實(shí)施定期檢查
E.每日下班前作自我反省與檢討

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的要求是()。

A.形成制度。養(yǎng)成良好習(xí)慣
B.按規(guī)則做事,培養(yǎng)員工的積極主動(dòng)精神
C.每日下班前作自我反省與檢討
D.環(huán)境整潔,貫徹到底,即維持上述成果,實(shí)施定期檢查
E.清掃垃圾。美化環(huán)境

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備主要包括()。

A.班前物品準(zhǔn)備
B.班前資料準(zhǔn)備
C.班前個(gè)人規(guī)范檢查
D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整理與檢查
E.開門迎賓

5.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的角色由()構(gòu)成。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.大堂經(jīng)理
C.個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)
D.會(huì)計(jì)主管
E.柜員

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