多項選擇題關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

A．營業(yè)網(wǎng)點負責人和安保人員迅速到場，進行正面勸導。
B．對聚集鬧事人員進行法制宣傳和警告，開展疏導教育和勸離工作。
C．立即啟動安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
D．及時向公安機關(guān)報告情況，聯(lián)系警察到達現(xiàn)場，維持秩序，保護人員財產(chǎn)安全。
E．向上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室報告，并網(wǎng)點應(yīng)保存好監(jiān)控錄像資料，配合公安機關(guān)調(diào)查取證。


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1.多項選擇題客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。

A．客戶在網(wǎng)點感覺身體不適時，大堂經(jīng)理等人員應(yīng)迅速安排客戶休息，提供必要的幫助
B．當客戶突發(fā)重大疾病時，網(wǎng)點有關(guān)人員立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護
C．保安人員維持好現(xiàn)場秩序，確保不法分子無法趁機作案
D．網(wǎng)點人員應(yīng)第一時間通知客戶家屬或單位
E．保存監(jiān)控資料，以備日后查詢

2.多項選擇題對客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

A．客戶受到人身傷害時，網(wǎng)點負責人應(yīng)及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進行安撫慰問，必要時，為客戶提供救助，并及時協(xié)助聯(lián)系客戶家屬或單位。
B．由于銀行方面造成客戶傷害的，除按上述處理外，應(yīng)及時上報上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室。
C．客戶要求索賠的，應(yīng)積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴大．同時保存有關(guān)監(jiān)控資料，以備日后查詢。
D．立即啟動安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作。

3.多項選擇題關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

A．網(wǎng)點負責人應(yīng)出面做好引導，勸其離開營業(yè)網(wǎng)點，對勸阻無效者。聯(lián)系公安機關(guān)維持營業(yè)秩序，保護人員財產(chǎn)安全
B．視情況，上報上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室
C．保存有關(guān)監(jiān)控資料，以備日后查詢
D．立即啟動安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作

4.多項選擇題在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）

A．遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，網(wǎng)點負責人應(yīng)及時勸導客戶停止不合理行為，維護正常營業(yè)秩序。
B．如勸導無效，嚴重影響網(wǎng)點正常秩序的或執(zhí)意不停止無理行為的，應(yīng)聯(lián)系公安機關(guān)強行帶離營業(yè)網(wǎng)點，維持營業(yè)秩序，保護人員財產(chǎn)安全。
C．報上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室負責協(xié)調(diào)處理。
D．立即啟動安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作。

5.多項選擇題關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說法正確的是（）。

A．各營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)建立日常資金頭寸和資金流動狀況監(jiān)測，當出現(xiàn)存款擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點負責人應(yīng)迅速出面疏導客戶，做好宣傳解釋工作，防止事態(tài)擴大
B．立即籌措資金先行兌付，進行自救處理，同時向上級行應(yīng)急處理領(lǐng)導小組報告
C．接報行迅速啟動本行應(yīng)急預(yù)案，從內(nèi)部調(diào)運資金。必要時緊急向當?shù)厝嗣胥y行求助，保證兌付需要，防止事態(tài)蔓延和擴大
D．同時調(diào)動安保人員維護現(xiàn)場秩序，并協(xié)調(diào)當?shù)毓膊块T幫助維持兌付秩序，防止事態(tài)惡化、產(chǎn)生騷亂
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作