A、接電話的工作人員
B、值站
C、乘客
D、值班員
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A、先打開屏蔽門,后打開客室門
B、先打開客室門,后打開屏蔽門
C、屏蔽門車門同時打開
D、以上都不是
A、2
B、13
C、14
D、16
A、安全、準(zhǔn)點、舒適、快捷
B、安全、準(zhǔn)點、舒適、便捷
C、準(zhǔn)確、正點、舒適、快捷
D、安全、正點、舒服、快捷
A、2013年10月1日
B、2013年11月1日
C、2013年5月1日
D、2013年6月1日
A、成人
B、親戚
C、朋友
D、健康成人
最新試題
生產(chǎn)崗位(除行車值班員外)不準(zhǔn)攜帶手機,在崗時嚴(yán)禁使用手機。
遺失物品由值班員及以上人員負責(zé)登記,登記后降遺失物品移交值站保管,將失物標(biāo)簽貼在物品上。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求:服務(wù)要求中“四到”中的“手到”指的是:遇到地面有水,及時設(shè)置“小心地滑”牌,設(shè)備故障時放“暫停服務(wù)”牌,地面較臟及時尋找保潔清除。
規(guī)定上班時間應(yīng)按車務(wù)部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標(biāo)準(zhǔn)服裝。
處理乘客投訴按“四不放過”原則,即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
車站的環(huán)境布置要實施定置管理,按定置擺放,做到安全、整潔、溫馨、設(shè)施齊全、實用。
進行廣播時,要分別用普通話、英語依次播放,不錯播、不漏播,無特殊情況嚴(yán)禁中途中斷播音。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求:服務(wù)要求中“四到”中的“話到”指的是提醒乘客按排隊線候車,按排隊箭頭候車,禮貌疏導(dǎo)客流,向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為。
對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴,由專人認真登記投訴內(nèi)容,說明回復(fù)時間后,應(yīng)及時報告值班站長。
工號牌要正戴,不得歪戴、反戴。如佩戴黨(團)徽時,應(yīng)將工號牌佩戴于黨(團)徽中上方。