單項選擇題對乘客電話投訴,由_____認真登記,說明回復(fù)時間后,在規(guī)定時間報告站長

A、接電話的工作人員 
B、值站 
C、乘客 
D、值班員


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1.單項選擇題屏蔽門與車門聯(lián)動功能故障的情況下,開關(guān)車門、屏蔽門的先后順序以下正確的是_____

A、先打開屏蔽門,后打開客室門 
B、先打開客室門,后打開屏蔽門 
C、屏蔽門車門同時打開 
D、以上都不是

2.單項選擇題每列客車配置_____個干粉滅火器

A、2 
B、13 
C、14 
D、16

3.單項選擇題地鐵2號線一期工程的運營管理和行車組織指揮工作,必須堅持_____的運營服務(wù)為宗旨

A、安全、準(zhǔn)點、舒適、快捷 
B、安全、準(zhǔn)點、舒適、便捷 
C、準(zhǔn)確、正點、舒適、快捷 
D、安全、正點、舒服、快捷 

4.單項選擇題軌道交通條例自_____起施行

A、2013年10月1日 
B、2013年11月1日 
C、2013年5月1日 
D、2013年6月1日

最新試題

生產(chǎn)崗位(除行車值班員外)不準(zhǔn)攜帶手機,在崗時嚴(yán)禁使用手機。

題型:判斷題

遺失物品由值班員及以上人員負責(zé)登記,登記后降遺失物品移交值站保管,將失物標(biāo)簽貼在物品上。

題型:判斷題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求:服務(wù)要求中“四到”中的“手到”指的是:遇到地面有水,及時設(shè)置“小心地滑”牌,設(shè)備故障時放“暫停服務(wù)”牌,地面較臟及時尋找保潔清除。

題型:判斷題

規(guī)定上班時間應(yīng)按車務(wù)部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標(biāo)準(zhǔn)服裝。

題型:判斷題

處理乘客投訴按“四不放過”原則,即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。

題型:判斷題

車站的環(huán)境布置要實施定置管理,按定置擺放,做到安全、整潔、溫馨、設(shè)施齊全、實用。

題型:判斷題

進行廣播時,要分別用普通話、英語依次播放,不錯播、不漏播,無特殊情況嚴(yán)禁中途中斷播音。

題型:判斷題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求:服務(wù)要求中“四到”中的“話到”指的是提醒乘客按排隊線候車,按排隊箭頭候車,禮貌疏導(dǎo)客流,向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為。

題型:判斷題

對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴,由專人認真登記投訴內(nèi)容,說明回復(fù)時間后,應(yīng)及時報告值班站長。

題型:判斷題

工號牌要正戴,不得歪戴、反戴。如佩戴黨(團)徽時,應(yīng)將工號牌佩戴于黨(團)徽中上方。

題型:判斷題