單項選擇題服務質量統(tǒng)計分析的內容沒有（）。
A.服務承諾的兌現(xiàn)情況
B.不滿意程度
C.存在問題及分析
D.客戶新的服務需求分析
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1.單項選擇題網站的安全性評價的評測的內容有（）。
A.數據庫交互點設計的是否合理
B.客戶個人隱私是否得到保護
C.是否能夠及時為客戶提供有效的服務
D.數據項細分和組合是否恰到好處
2.單項選擇題評估報告不包括（）
A.評估目的
B.評估對象
C.評估指標及操作說明
D.評估流程
3.單項選擇題網站運營評估是一個系統(tǒng)化進程，不必遵守以下（）原則。
A.性能與價格的均衡考慮
B.整體性與總體性相結合
C.理論與實踐相結合
D.主觀與客觀評價相結合
4.單項選擇題對網站設計的評價包括（）
A.客戶是否可方便及時地得到充分的信息
B.客戶購物時有關資金數據是否安全
C.客戶個人隱私是否得到保護
D.網頁設計中是否不斷采用新技術，以增強吸引力并提供更多的服務內容
5.單項選擇題風險的應對辦法有：（）
A.接受風險
B.消滅風險
C.預測風險
D.否認風險