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單項選擇題客戶關(guān)系管理要求企業(yè)把下列哪一項作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿（）

A.客戶需求
B.產(chǎn)品銷售
C.市場份額
D.企業(yè)利潤

1.單項選擇題在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報價、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動化，提高銷售的有效性的模塊是（）

A.營銷管理模塊
B.銷售管理模塊
C.客戶服務(wù)模塊
D.呼叫中心模塊

2.單項選擇題在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有（）

A.合同部件
B.服務(wù)部件
C.溝通渠道部件
D.客戶關(guān)系部件

3.單項選擇題為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問題而設(shè)置的團隊，是信息時代的一種新的組織模式，這是指（）

A.虛擬團隊
B.研發(fā)團隊
C.質(zhì)量小組
D.聯(lián)合團隊

4.單項選擇題網(wǎng)上直接調(diào)查的首要步驟是（）

A.選擇調(diào)查方式
B.確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷
C.撰寫調(diào)查報告
D.確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標市場

5.單項選擇題網(wǎng)上市場調(diào)查可以被看作搜索互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，是因為此時它被看作是（）

A.資料庫
B.信息庫
C.營銷工具
D.調(diào)查工具