單項選擇題在人力資源的甄選過程中，最具技術(shù)性的工作是（）

A.人員招募
B.人員錄用
C.人員選拔
D.人員培訓(xùn)


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1.多項選擇題一個客戶的價值構(gòu)成包括（）

A.歷史價值
B.遠(yuǎn)期價值
C.當(dāng)前價值
D.潛在價值
E.短期價值

3.多項選擇題知識管理系統(tǒng)為知識管理提供哪些基本服務(wù)（）

A.自動識別企業(yè)的關(guān)鍵性知識，并建立知識庫中知識之間的聯(lián)系
B.能夠分析每個具體用戶獨特的工作性質(zhì)和需求，把員工所需要的知識及時傳遞給員工
C.提供知識創(chuàng)新和維護的技術(shù)工具
D.提供功能強大、簡單便捷的搜索工具
E.能夠自動地進行系統(tǒng)升級，促進知識創(chuàng)新

4.單項選擇題客戶關(guān)系管理要求企業(yè)把下列哪一項作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿（）

A.客戶需求
B.產(chǎn)品銷售
C.市場份額
D.企業(yè)利潤