A、顧客滿意度 B、顧客期望 C、顧客需求 D、顧客投訴
飯店企業(yè)或者飯店管理者為了實現(xiàn)某種目標而對未來一段時間內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容及方式進行選擇或調(diào)整的過程。
反映飯店各方共同要求，由飯店各方共同達成的規(guī)范和協(xié)議，用以實現(xiàn)飯店的共同目標
飯店以其所擁有的設施設備為依托，為賓客所提供的服務的服務在使用價值上適合和滿足顧客物質(zhì)和精神需要的程度。
達到相應設定標準、能夠為旅居賓客及社會大眾提供住宿、飲食、購物、娛樂等項目與服務的綜合性服務類的企業(yè)組織。
最新試題
飯店ZD管理的含義是什么？
飯店產(chǎn)品的基本含義及構(gòu)成是什么？它具有哪些特點？
飯店管理主要有哪些基本職能？這些職能在應用中關系如何？
飯店計劃
人力資源開發(fā)
什么是飯店計劃管理？其主要內(nèi)容如何？
飯店人力資源管理運行的主要特征
飯店服務質(zhì)量有哪些特點？
飯店制度
什么是因果分析法？