單項(xiàng)選擇題人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，55%的效果來(lái)自于（）。

A.語(yǔ)言（詞語(yǔ)/內(nèi)容）
B.聲音（音量、音調(diào)、韻腳等）
C.肢體語(yǔ)言（面部表情、身體姿勢(shì)等）
D.說(shuō)話(huà)的時(shí)間


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)有（）

A.客戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)
B.客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)
C.客戶(hù)情緒過(guò)激時(shí)
D.客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)

2.單項(xiàng)選擇題情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

A.少走路
B.正念冥想
C.輕松愈
D.慢跑

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理與客戶(hù)面對(duì)面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。

A.45公分
B.一米
C.一米半
D.兩米

5.單項(xiàng)選擇題廳堂作為聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第一站，大堂經(jīng)理要重點(diǎn)做（）等工作。

A.客戶(hù)識(shí)別與轉(zhuǎn)介
B.預(yù)處理
C.投訴處理
D.客戶(hù)關(guān)懷