問答題某日下午,李先生一身疲憊地來到秋林大酒店。總臺服務(wù)員一邊不緊不慢地幫他辦理入住手續(xù),一邊和同事大聲地聊天,15分鐘后,李先生終于辦好手續(xù)來到1401房。放下行李,李先生想洗個熱水澡放松一下。但洗至一半時,水突然變涼。李先生非常惱怒,匆匆洗完澡后給總臺打電話抱怨。接到電話的服務(wù)員正忙碌著為前來退房的客人結(jié)賬,一聽客人說沒有熱水,一邊工作一邊回答:“對不起,請您向客房中心查詢,電話號碼是„„”本來一肚子氣的李先生一聽就來氣,嚷道:“你們飯店怎么搞的,我洗不成澡向你們反映,你竟然讓我再撥其他電話!”說完,“啪”的一聲,就把電話掛上了。下午3點,李先生又打電話投訴,原來飯店正在對客房部分樓層進行改造,噪聲影響了李先生午休。房間內(nèi)雖有醒目的提示,但客人未曾注意到。李先生為什么要投訴?

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