是酒店向顧客做出的關(guān)于其能夠提供高質(zhì)量服務(wù)的口頭或者書面的說明
也可稱之為附加性服務(wù)，是在核心服務(wù)、支持服務(wù)的基礎(chǔ)上提供給客人的額外超值服務(wù)。
是為了實施飯店服務(wù)質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的集合
最新試題
飯店質(zhì)量管理體系構(gòu)成
服務(wù)的可及性
客房按房間的數(shù)量可分為（）
決定是否受理一項訂房要求，需要考慮等（）因素。
服務(wù)質(zhì)量
過程改進(jìn)
標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球比賽為個洞。（）
“零缺點”質(zhì)量管理的內(nèi)容有（）
良好的服務(wù)語言具有的特征有等。（）
服務(wù)質(zhì)量體系