單項(xiàng)選擇題關(guān)于握手禮儀的描述錯(cuò)誤的是（）

A.握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到.笑到.手到.眼到.問候到。
B.握手時(shí)雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。
C.伸手先后順序是上級(jí)在先.客人在先.長(zhǎng)者在先.女性在先。
D.握手時(shí)間一般在2.3秒或4.5秒之間為宜，握手力度適中。


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1.單項(xiàng)選擇題社交禮儀中，關(guān)于介紹禮儀的描述錯(cuò)誤的是（）

A.進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境，針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過不同的方式向別人介紹.推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；下級(jí)介紹給上級(jí)；客人介紹給主人。
C.熟悉的人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事.朋友。
D.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人，后介紹人數(shù)多的一方；被介紹的一方年長(zhǎng)或者地位.身份尊貴，應(yīng)最先介紹。

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于接待禮儀描述中正確的是（）

A.下臺(tái)階或過往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者，行動(dòng)不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。
B.如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指.食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向客戶，遞至客戶的右手中。
C.在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
D.互換名片時(shí)，要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向自己，后雙手接過對(duì)方名片。

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于與客戶溝通時(shí)，眼神的描述錯(cuò)誤的是（）

A.注視客戶的雙眼，表示出對(duì)客戶的關(guān)注，以及對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D.在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的眼睛。

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶進(jìn)行指引錯(cuò)誤的做法是（）

A.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)將頭部.上身轉(zhuǎn)向客戶。
B.若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于右側(cè)。
C.若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的行姿描述錯(cuò)誤的是（）

A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C.雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動(dòng)。
D.步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士?jī)赡_間距離為一腳半，兩腳外側(cè)落地呈一直線；女士?jī)赡_間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。