A.助理客戶經(jīng)理
B.客戶經(jīng)理
C.資深客戶經(jīng)理
D.高級客戶經(jīng)理
E.專家客戶經(jīng)理與高級專家級客戶經(jīng)理
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A.公開場合散發(fā)不利于農(nóng)行的材料或圖片
B.工作時間做與工作無關(guān)的事
C.公開場合使用與農(nóng)行有競爭關(guān)系的企業(yè)標識的產(chǎn)品、物品
D.未優(yōu)先選用農(nóng)行產(chǎn)品與服務(wù)
E.擅離工作崗位,敷衍塞責
A、愛崗敬業(yè)、誠實守信
B、勤勉盡職、依法合規(guī)
C、公平競爭、廉潔自律
D、專業(yè)高效、客戶至上
E、以上都正確
A.個性
B.身份
C.素養(yǎng)
D.心理狀態(tài)
E.學(xué)歷
A.工作中習(xí)慣使用“請”.“您”.“謝謝”等文明用語,杜絕蔑視語.煩躁語.否定語和斗氣語。
B.語氣要和藹可親,輕柔和緩但不嗲聲嗲氣,面對客戶的誤解.辱罵,要耐心解釋,不惡語傷人。
C.對需團隊合作完成的工作,使用“我們”代替“我”。
D.遇刁鉆客戶及其它特殊情況,要說“對不起,這是我們的錯”。
E.服務(wù)語言要考慮客戶的接受能力,在解答客戶疑難問題時,要用簡單易懂的語言,視客戶對銀行業(yè)務(wù)的了解情況,適量使用專業(yè)術(shù)語。
A.進行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境,針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹.推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士;晚輩介紹給長輩;未婚者介紹給已婚者;家人介紹給同事.朋友。
C.通常是將上級介紹給下級;主人介紹給客人;不熟悉的人介紹給熟悉的人。
D.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個人,后介紹人數(shù)多的一方。
E.被介紹的一方年長或者地位.身份尊貴,則最先介紹。
最新試題
個人客戶經(jīng)理客戶約訪制度規(guī)定的工作內(nèi)容有()
個人客戶經(jīng)理客戶檔案管理制度規(guī)定的工作內(nèi)容有()
《中國農(nóng)業(yè)銀行守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定,下面()是正確。
標準服務(wù)禮儀中,關(guān)于眼神的描述正確的是()
以下屬《員工行為守則》總則的是()
五聲服務(wù)是指()
行姿的標準動作要求是()
個人客戶經(jīng)理營業(yè)前個人準備包括()。
標準的站姿動作要求是()
關(guān)于助理客戶經(jīng)理崗位職責,說法正確的有()