A.進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境,針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過不同的方式向別人介紹.推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士;晚輩介紹給長(zhǎng)輩;未婚者介紹給已婚者;家人介紹給同事.朋友。
C.通常是將上級(jí)介紹給下級(jí);主人介紹給客人;不熟悉的人介紹給熟悉的人。
D.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人,后介紹人數(shù)多的一方。
E.被介紹的一方年長(zhǎng)或者地位.身份尊貴,則最先介紹。
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A.應(yīng)表情認(rèn)真
B.動(dòng)作配合
C.語(yǔ)言合作
D.用詞委婉
E.禮讓對(duì)方
A.遞送資料時(shí)上身略向前傾,眼睛注視客戶手部,以文字正向方向遞交,雙手遞送,輕拿輕放。
B.在遞送物品時(shí),以雙手遞物為最佳;遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí),應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.互換名片時(shí),要先用雙手將自己的名片遞上,文字正面朝向?qū)Ψ?,后雙手接過對(duì)方名片。接過名片仔細(xì)瀏覽后,將其慎重地放在合適地方,不可隨意亂放或拿在手中玩弄。
D.遞送款項(xiàng)時(shí),雙手接遞款項(xiàng),輕拿輕放,不拋不棄,唱收唱付。
E.如需客戶簽名,遞送簽字筆時(shí),應(yīng)把筆套打開,用右手的拇指.食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向自己,遞至客戶的右手中。
A.三聲服務(wù)
B.稱謂要得體,學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ).問候語(yǔ)
C.服務(wù)語(yǔ)言要健康.文雅.溫和.謙遜
D.語(yǔ)言要明確.簡(jiǎn)練.語(yǔ)速掌握在每分鐘60字左右
E.掌握處理應(yīng)急事件的語(yǔ)言
A.來有迎聲
B.問有答聲
C.幫有謝聲
D.怨有歉聲
E.走有送聲
A.注視客戶的雙眼,表示出對(duì)客戶的關(guān)注,以及對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí),以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。
C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí),一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D.在遞接物品時(shí),應(yīng)注視客戶的手部。
E.注視客戶的面部時(shí),最好不要聚焦于一處,而以散點(diǎn)柔視為宜。
最新試題
個(gè)人客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)前個(gè)人準(zhǔn)備包括()。
以下屬《員工行為守則》總則的是()
五聲服務(wù)是指()
關(guān)于文明服務(wù)用語(yǔ)的描述中正確的是()
文明服務(wù)的基本要求是()
關(guān)于表情的描述正確的是()
營(yíng)業(yè)前個(gè)人準(zhǔn)備的工作事項(xiàng)梳理包括: ()
行姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作要求是()
接待禮儀中,關(guān)于“遞送”的描述正確的是()
目前,銀行個(gè)人客戶經(jīng)理崗位序列設(shè)置的崗位包括()