A．捕捉到重要信息時，應(yīng)及時認真的做好筆記，做筆記也會令客戶感到自己很受尊重和重視
B．點頭或微笑表示贊同，有時比用言語表達你對客戶的認同要更有力，客戶需要這樣的感覺
C．聆聽時與客戶保持穩(wěn)定的目光接觸，讓客戶感覺到你在專注的聆聽和吸收他說話的內(nèi)容
D．注意不插話，讓客戶把話說完，表明對客戶的尊重
E．運用贊美的話獲得客戶好感，與客戶建立良好關(guān)系
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．認同客戶
B．避免主觀性問題
C．聆聽的技巧
D．共同話題
E．避免個人隱私問題
A．優(yōu)先預(yù)約訂購國債
B．優(yōu)先預(yù)約訂購理財產(chǎn)品
C．有關(guān)費用減免
D．機場貴賓通道服務(wù)
E．消費折扣
A．聆聽的技巧
B．提問的技巧
C．認同客戶
D．共同話題
E．語音語調(diào)
A．客戶經(jīng)理經(jīng)常性征求客戶對我行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度意見，并及時向網(wǎng)點負責(zé)人反饋，補充客戶信息檔案
B．客戶經(jīng)理經(jīng)常關(guān)注客戶已購買產(chǎn)品的資信，并及時提供給客戶，做好售后服務(wù)，補充客戶信息檔案
C．客戶經(jīng)理經(jīng)常分析客戶需求變化，分析適合客戶個性的產(chǎn)品，并以恰當(dāng)?shù)姆绞酵扑]給客戶，尋找銷售機會，補充客戶信息檔案
D．普通客戶中還隱藏著一定量的個人高端客戶，這些客戶大部分金融資產(chǎn)存放在其他銀行應(yīng)予以關(guān)注
E．客戶經(jīng)理保持與星級客戶的經(jīng)常性聯(lián)系，通過多種方式不斷溝通，增進感情，發(fā)現(xiàn)客戶核心信息，測算客戶投資偏好、風(fēng)險屬性、風(fēng)險承受能力，并補充客戶信息檔案
A．忠誠管家
B．貴賓專席
C．在線秘書
D．個人客戶經(jīng)理
E．N是指各級行為星級客戶提供的各項增值服務(wù)。
最新試題
客戶經(jīng)理應(yīng)主動進入（）等場合拓展個人高端客戶。
以下所述，屬于個人客戶經(jīng)理開發(fā)現(xiàn)有客戶方式和渠道的有（
在與客戶溝通過程中還應(yīng)注意建立親和友誼關(guān)系的重要性。通過（）等方式，讓客戶感受到關(guān)注和重視。
關(guān)于客戶關(guān)系營銷的AIDAS法則，以下說法準確的是（）
個人客戶經(jīng)理可以通過舉辦（）等有針對性的活動識別、發(fā)現(xiàn)新的個人高端客戶。
以下所列，屬于個人客戶經(jīng)理可運用的營銷談判技巧有（）
以下描述4R理論有四大優(yōu)勢，正確的說法是（）。
以下所述，屬于“處理客戶抱怨的要點”的是（）。
各級行為星級客戶提供的各項增值服務(wù)包括（）等
客戶提出如下所述問題，屬于客戶發(fā)出希望購買信號的是（