單項選擇題服務質量是球會的生命，是一種無形的產品，服務質量標準一般包括便利性、及時性、感官性、舒適性、專業(yè)性、友好性、（）等
A.保密性
B.安全性
C.互動性
D.協(xié)調性
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1.單項選擇題球會員工的素質需要從人文素質、員工形象、道德素質、（）、敬業(yè)精神幾個方面來管理和提高
A.專業(yè)素質
B.心理素質
C.銷售能力
D.交流溝通能力
2.單項選擇題球會經營理念包括（）、管理效率理念、經濟效益理念
A.信譽理念
B.提高球會生產能力理念
C.優(yōu)勢資源管理理念
D.球會經營質量理念
3.單項選擇題球會日常工作規(guī)范化管理即對球會實行標準化管理、（）及專業(yè)化管理
A.目標化管理
B.項目化管理
C.人性化管理
D.制度化管理
4.單項選擇題球會管理者將核心技術和核心業(yè)務培育和發(fā)展成核心競爭力，包括有效整合的資源優(yōu)勢、市場認可度優(yōu)勢及（）
A.客戶忠誠度高的優(yōu)勢
B.持續(xù)的質量保證優(yōu)勢
C.價格優(yōu)勢
D.高品質管理優(yōu)勢
5.單項選擇題球會的經營定位內容有顧客定位、產品定位、服務定位和（）
A.價格定位
B.區(qū)域定位
C.球會人員定位
D.媒體宣傳內容定位