單項選擇題下列處理會員投訴的方式不恰當(dāng)?shù)挠校ǎ?/strong>

A.先處理事件，后處理情感
B.耐心傾聽顧客抱怨
C.不要打斷客戶投訴
D.采用積極的次態(tài)，誠實地向客戶承諾


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1.單項選擇題對于會員隱私權(quán)的描述錯誤的是（）

A.球會對于會員所有個人資料應(yīng)完全保密
B.球會出售會員個人資料是違法行為
C.球會擁有使用會員個人資料的權(quán)利
D.球會所收集的個人資料僅用于為會員提供服務(wù)

2.單項選擇題下列人員不符合附屬卡申請條件的是（）

A.吳某，14歲，其父親為某球會終身會員
B.趙某，45歲，其丈夫為某球會會員
C.張某，10歲，其母親為某球會鉆石級會員
D.馬某，18歲，其養(yǎng)父為某球會年卡會員

3.單項選擇題會員入會的資格審查包括個人嗜好和品行、申請人個性信譽度和支付能力及（）

A.申請人國籍
B.申請人的整體消費能力和社會地位是否在同一水平
C.申請人家庭狀況
D.申請人對高爾夫的了解及入會目的