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章節(jié)練習
問答題
遺留物品信息
參考答案:
前臺在接到客人遺失物品信息時,要與競技部協(xié)調,幫忙核對和尋找客人的物品。確??腿饲虬?、球桿及其他物品存放的安全。競技部在...
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1.問答題
球場情況通報
參考答案:
競技部必須對球場使用情況、服務人員接待能力、可接待人數(shù)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,并把相關信息及時反饋到營業(yè)部,以便營業(yè)部在預定時能...
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2.問答題
顧客投訴反饋
參考答案:
顧客對球童服務態(tài)度和服務技能的投訴,營業(yè)部應及時反映到競技部,便于及時地發(fā)現(xiàn)和分析問題的性質、類型,并選擇正確的方法來及...
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3.問答題
重要顧客通知
參考答案:
營業(yè)部在接待重要顧客的時候,必須及時通知競技部,以便競技部有充足的時間做好檔案提取、人員安排、場地及其他用品的準備并按禮...
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4.問答題
預訂信息通報
參考答案:
營業(yè)部在接到預訂的同時,應及時將預訂客人的姓名、顧客開球時間,總人數(shù),每組人數(shù),顧客類型(會員、嘉賓、散客)等準確地通知...
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5.問答題
信息傳遞與協(xié)調
參考答案:
營業(yè)部與其他部門之間及時、準確、有效的信息傳遞,保證信息的通暢性和有效性,才便于管理者掌握球會服務狀況、營運狀況和財務狀...
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安全應急管理
題型:問答題
遺留物品信息
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球場信息的內容
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球場狀況管理
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減少洞與洞間的打球間隔
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球童的業(yè)務素質和技能
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