單項選擇題下列哪一項是簡稱是客戶關(guān)系管理（）

A、ERP
B、SCM
C、CRM
D、OA


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括四大分系統(tǒng)，下面不正確的一項是（）

A、客戶協(xié)作管理系統(tǒng)
B、業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)
C、分析管理分系統(tǒng)
D、應(yīng)用集成管理分系統(tǒng)
E、單項集成管理分系統(tǒng)

2.單項選擇題操作型CRM應(yīng)用系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理軟件中最基本的應(yīng)用模塊，它為幾類人員提供便利，不正確的一項是（）

A、企業(yè)管理人員
B、銷售人員
C、營銷人員
D、現(xiàn)場服務(wù)人員

4.單項選擇題客戶的質(zhì)量取決于三個方面，下面哪一項不正確（）

A、客戶的素質(zhì)
B、客戶的結(jié)構(gòu)
C、客戶的忠誠度
D、客戶的數(shù)量

5.單項選擇題下列哪一項不屬于客戶關(guān)系管理的功能（）

A、客戶的信息管理
B、市場營銷管理
C、銷售管理
D、人事管理

最新試題

隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。

題型：判斷題

服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

題型：判斷題

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細具體。

題型：判斷題

問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

題型：判斷題

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。

題型：判斷題

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

題型：判斷題

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。

題型：判斷題

接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

題型：判斷題

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。

題型：多項選擇題

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。

題型：判斷題