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A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量
B.設(shè)備條件
C.生產(chǎn)能力
D.服務(wù)能力
E.員工素質(zhì)
A.長度
B.重量
C.不合格品數(shù)
D.事故件數(shù)
E.缺陷數(shù)
A.達成客戶管理指標(biāo)，提高市場份額，深入理解客戶
B.分析企業(yè)對于客戶來講處于何種競爭地位，制定一個能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計劃
C.按照既定的思路思考問題，從而找到客戶管理的正確答案
D.覆蓋客戶服務(wù)隊伍工作的各個層面，是提升業(yè)績的有效手段
E.培養(yǎng)客戶服務(wù)人員分析和解決問題的能力
A.可以提高客戶的忠誠度和員工的忠實性
B.可以提升用戶粘性
C.可以降低企業(yè)成本，為投資者帶來較高投資回報
D.可以提高企業(yè)誠信度
E.可以提高企業(yè)對價格競爭的抵御能力
最新試題
問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細具體。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。