A、團隊內(nèi)工作
B、聯(lián)系人管理功能
C、銷售預測功能
D、機會管理功能
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A、現(xiàn)場銷售
B、電話銷售
C、在線銷售
D、傳真銷售
E、移動銷售
A、商業(yè)智能
B、客戶服務
C、銷售
D、市場營銷
A、ERP
B、SCM
C、CRM
D、OA
A、客戶協(xié)作管理系統(tǒng)
B、業(yè)務管理分系統(tǒng)
C、分析管理分系統(tǒng)
D、應用集成管理分系統(tǒng)
E、單項集成管理分系統(tǒng)
A、企業(yè)管理人員
B、銷售人員
C、營銷人員
D、現(xiàn)場服務人員
最新試題
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
服務質量檢測結果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。
質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務有相同的愛好和需求。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內(nèi)容情況。