單項(xiàng)選擇題客戶信息收集的方法有多種，客戶調(diào)查人員親自到客戶或企業(yè)的經(jīng)營場所進(jìn)行直接觀察，從中了解有關(guān)情況和收集所需要的資料，這種方法稱為（）

A、人員走訪法
B、現(xiàn)場觀察法
C、焦點(diǎn)人群法
D、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)領(lǐng)域，允許客戶服務(wù)人員獨(dú)立地做出決策，以便更好地為客戶服務(wù)，稱為（）

A、授權(quán)
B、任務(wù)管理
C、客戶經(jīng)理制
D、跟蹤管理

2.單項(xiàng)選擇題工作行為的測量過程，即用過去制訂的標(biāo)準(zhǔn)來比較工作績效的記錄以及將評(píng)估結(jié)果反饋給員工的過程，稱為（）

A、質(zhì)量監(jiān)控
B、流程管理
C、績效評(píng)估
D、標(biāo)準(zhǔn)化管理

3.單項(xiàng)選擇題客戶享受到的、由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和，稱為（）

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)策略
C、服務(wù)承諾
D、服務(wù)流程

4.單項(xiàng)選擇題圍繞產(chǎn)品銷售過程而展開的配套服務(wù)體系叫（）

A、客戶信用管理
B、客戶關(guān)系管理
C、售后服務(wù)管理
D、客戶投訴管理

5.多項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是與客戶保持良性接觸的表現(xiàn)（）

A、給競爭對(duì)手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務(wù)水平的不同
B、把客戶打來的電話看作是一次銷售機(jī)會(huì)
C、忽視客戶的抱怨
D、私下送東西給客戶

最新試題

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：問答題

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：單項(xiàng)選擇題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：單項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

題型：問答題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型：判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：問答題

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：單項(xiàng)選擇題

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型：問答題