單項(xiàng)選擇題下列處理客人投訴不正確的方式是（）

A.耐心傾聽
B.弄清真相
C.據(jù)理力爭
D.態(tài)度誠懇


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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于“心理中心”型旅游者個(gè)性特征的是（）

A.選擇非旅游地區(qū)
B.喜歡新奇的旅游場所
C.喜歡不尋常的旅游場所
D.選擇熟悉的旅游目的地

3.單項(xiàng)選擇題旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。

A.能，但不能
B.不能，但能
C.既能，也能
D.既不能，也不能

5.單項(xiàng)選擇題問卷法的問卷類型主要有（）

A.個(gè)別問卷和集體問卷
B.隨意式問卷和正式問卷
C.結(jié)構(gòu)問卷和無結(jié)構(gòu)問卷
D.開放型問卷和封閉型問卷