A.話(huà)務(wù)量、工作率
B.客戶(hù)滿(mǎn)意度、投訴與表?yè)P(yáng)
C.服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量
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A.一次問(wèn)題解決率
B.投訴按期辦結(jié)率
C.外呼客戶(hù)滿(mǎn)意度
D.投訴處理滿(mǎn)意度
A.服務(wù)水平
B.員工利用率
C.人工接通率
D.平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)
A.工作率
B.話(huà)務(wù)量
C.每日話(huà)務(wù)監(jiān)控
D.成交量
A.總通話(huà)時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇?tīng)量
B.人工接聽(tīng)量/人工呼入量*100%
C.x秒人工接聽(tīng)量/人工呼入量*100%
D.（通話(huà)時(shí)長(zhǎng)+話(huà)后處理時(shí)長(zhǎng)）/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%
A.通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查監(jiān)督、定期進(jìn)行辦公環(huán)境合規(guī)檢查，將事前風(fēng)險(xiǎn)防范工作落實(shí)責(zé)任到人，降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性
B.中期建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)反饋優(yōu)化
C.依權(quán)限申請(qǐng)雙崗復(fù)核，進(jìn)行客戶(hù)敏感信息攔截，文件信息規(guī)范存儲(chǔ)、銷(xiāo)毀
D.將事中控制落實(shí)到每項(xiàng)工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)流程及制度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)反饋控制
最新試題
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）