單項(xiàng)選擇題哪一種溝通方式的設(shè)計(jì)，是為了讓用戶在他們方便的時(shí)候回應(yīng)（）。

A.即時(shí)信息
B.電子郵件
C.傳真
D.電子數(shù)據(jù)交換


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1.單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)最能解釋，為什么說(shuō)一個(gè)人在發(fā)送憤怒信息之前，必須先冷靜下來(lái)是一個(gè)好主意（）。

A.情緒是永久的，在他們的情緒消退后，人們也永遠(yuǎn)不會(huì)改變他們對(duì)某一情形的看法
B.情緒是長(zhǎng)期存在的，在他們的情緒變化后，人們經(jīng)常改變對(duì)某一情形的看法
C.情緒是短暫的，在他們的情緒冷靜下來(lái)后，人們經(jīng)常改變對(duì)某一情形的看法
D.情緒是短暫的，在他們的情緒變化后，人們?nèi)匀粫?huì)保持對(duì)某一情形的看法

2.單項(xiàng)選擇題過(guò)早下結(jié)論如何影響溝通過(guò)程（）。

A.過(guò)早下結(jié)論會(huì)導(dǎo)致說(shuō)話者停止發(fā)言，因?yàn)楫?dāng)聽(tīng)眾已經(jīng)知道他正在說(shuō)的是什么，他或她就沒(méi)有繼續(xù)說(shuō)下去的理由
B.過(guò)早下結(jié)論會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)眾停止傾聽(tīng)，因?yàn)樗蛩呀?jīng)對(duì)說(shuō)話者正試圖表達(dá)的內(nèi)容形成了一個(gè)觀點(diǎn)
C.過(guò)早下結(jié)論導(dǎo)致聽(tīng)眾感覺(jué)縮手縮腳，因?yàn)樗蛩龥](méi)有聽(tīng)到整個(gè)信息
D.過(guò)早下結(jié)論導(dǎo)致說(shuō)話者緊張，因?yàn)樗蛩杏X(jué)有責(zé)任拓展他或她的基本信息

3.單項(xiàng)選擇題移情如何改善溝通過(guò)程（）。

A.移情有助于說(shuō)話者把重點(diǎn)放在聽(tīng)眾想聽(tīng)的內(nèi)容上
B.移情有助于聽(tīng)眾把重點(diǎn)放在說(shuō)話者的真實(shí)文字上
C.移情有助于聽(tīng)眾擺脫對(duì)說(shuō)話者想說(shuō)什么先入為主的觀念
D.移情有助于說(shuō)話者擺脫對(duì)聽(tīng)眾想要聽(tīng)到什么先入為主的觀念

4.單項(xiàng)選擇題為了彌補(bǔ)聽(tīng)和說(shuō)之間的差距，說(shuō)話者應(yīng)該怎樣改變他們說(shuō)話的速度（）。

A.說(shuō)話者要提高5倍的語(yǔ)速，使他們的語(yǔ)速由80字每分鐘，增加到大約400字每分鐘。
B.說(shuō)話者要提高2到3倍的語(yǔ)速，使他們的語(yǔ)速由125到200字每分鐘，增加到大約400字每分鐘。
C.說(shuō)話者應(yīng)該減少2倍的語(yǔ)速，使他們的語(yǔ)速由大約400字每分鐘減少到大約200字每分鐘。
D.說(shuō)話者根本不用提高他們的語(yǔ)速，相反，聽(tīng)眾應(yīng)該把他們聽(tīng)得速度提高兩倍，以趕上說(shuō)話者的速度。

5.單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)是人們?cè)趦A聽(tīng)時(shí)，思想開(kāi)小差的原因（）。

A.聽(tīng)眾聽(tīng)的速度比說(shuō)話者說(shuō)的速度慢
B.聽(tīng)眾聽(tīng)的速度與說(shuō)話者說(shuō)的速度一樣
C.聽(tīng)眾聽(tīng)的速度比說(shuō)話者說(shuō)的速度快
D.聽(tīng)眾調(diào)整他們聽(tīng)的速度以適應(yīng)說(shuō)話者說(shuō)的速度