判斷題歐洲客戶滿意度指數(shù)模型雖然沒(méi)有提出新的變量，卻對(duì)原有影響因素進(jìn)行了深入地分析。

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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶流失，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到（）。

A.客戶流失給企業(yè)帶來(lái)很大的負(fù)面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶有被挽回的可能
D.對(duì)不同級(jí)別客戶的流失采取不同的態(tài)度
E.理論上講任何一個(gè)客戶的流失都是可以避免的

2.多項(xiàng)選擇題客戶流失的原因可分為（）

A.客戶自然消亡
B.需求變化
C.客戶趨利
D.客戶不滿意

5.多項(xiàng)選擇題客戶可分為潛在客戶、預(yù)期客戶、（）

A.現(xiàn)實(shí)客戶
B.目標(biāo)客戶
C.流失客戶
D.休眠客戶
E.流失預(yù)警與挽救