A.應適時稱贊感謝客戶，盡量不要反駁客戶
B.服務態(tài)度要認真、細致
C.要學會聆聽，而且要聽得仔細
D.要對客戶的發(fā)言給予肯定并欣賞
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A.活潑型
B.完善型
C.力量型
D.憤怒型
A.中高端客戶
B.一般客戶
C.風險客戶
D.潛力客戶
A.花旗銀行
B.美國銀行
C.德意志聯(lián)邦銀行
D.荷蘭國際集團旗下ING Direct
A.便捷
B.高效
C.標準
D.全面
最新試題
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務。
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。