A.增加品種
B.集中優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)
C.增進(jìn)感情交流
D.成立專門機(jī)構(gòu)
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A.最近一次消費(fèi)時(shí)間
B.消費(fèi)頻率
C.消費(fèi)金額
D.平均每次消費(fèi)金額
A.與企業(yè)定位一致的客戶
B.有潛力的客戶
C.與忠誠(chéng)客戶具有相似特征的客戶
D.“門當(dāng)戶對(duì)”的客戶
A.不抱怨
B.向他人推薦
C.提供利潤(rùn)
D.購(gòu)買產(chǎn)品
A.目標(biāo)客戶
B.潛在客戶
C.重復(fù)購(gòu)買者
D.初次購(gòu)買者
A.給出解決方案
B.找當(dāng)事人
C.記錄
D.聆聽
最新試題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶檔案必須（）。
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）