多項選擇題動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

A.美譽度與指名度
B.回頭率
C.消費后的投訴率
D.購買額
E.對價格變化的敏感度


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1.多項選擇題全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

A.高接觸服務
B.中接觸服務
C.低接觸服務
D.技術接觸服務

3.多項選擇題吸引目標客戶的主要措施包括（）。

A.提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務
B.適當?shù)漠a(chǎn)品或服務價格
C.適當?shù)漠a(chǎn)品或服務分銷
D.企業(yè)的新業(yè)務

4.多項選擇題客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

A.客戶開發(fā)成本
B.交易成本
C.服務成本
D.商業(yè)成本

5.多項選擇題客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

A.電話營銷
B.網(wǎng)站服務
C.呼叫中心
D.客戶投訴