多項(xiàng)選擇題從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

A.潛在客戶
B.新客戶
C.忠誠客戶
D.流失客戶


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1.多項(xiàng)選擇題吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

A.提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)
B.適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格
C.適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)分銷
D.企業(yè)的新業(yè)務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

A.客戶開發(fā)成本
B.交易成本
C.服務(wù)成本
D.商業(yè)成本

3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

A.電話營(yíng)銷
B.網(wǎng)站服務(wù)
C.呼叫中心
D.客戶投訴

4.單項(xiàng)選擇題客戶檔案必須（）。

A.一次填寫正確
B.不得修改
C.不斷完善
D.具有穩(wěn)定性

5.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

A.貢獻(xiàn)大
B.關(guān)系好
C.服務(wù)好
D.有利益