單項(xiàng)選擇題不管是內(nèi)部質(zhì)量控制還是第三方質(zhì)量調(diào)查,對(duì)維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)始終來源于客戶期望與客戶感受之間的差距,能夠有效的提高客戶滿意度,()滿足客戶的期望,是提升維修服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這種滿足體現(xiàn)為維修企業(yè)能提高快速和可靠的服務(wù),這主要表現(xiàn)在車輛一次合格率、返修率的高低,以及維修企業(yè)對(duì)質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的控制和處理上。

A.一次性
B.多次
C.再次


您可能感興趣的試卷

最新試題

維修質(zhì)量糾紛雙方當(dāng)事人均有保護(hù)當(dāng)事車輛原始狀態(tài)的義務(wù)。()

題型:判斷題

所有在校驗(yàn)后需重新調(diào)整的儀器設(shè)備可以不外加計(jì)量鑒定保護(hù)裝置,但要避免任意調(diào)整而遭誤用。()

題型:判斷題

堅(jiān)決杜絕有車輛支在舉升機(jī)上過夜的現(xiàn)象如所維修車輛需在場(chǎng)內(nèi)過夜,須將車輛鎖好,門窗關(guān)好,并將鑰匙交專人統(tǒng)一保管。()

題型:判斷題

技術(shù)分析和鑒定是進(jìn)行維修糾紛調(diào)解的基本依據(jù),出具技術(shù)分析和鑒定的部門應(yīng)對(duì)所做的結(jié)論負(fù)責(zé)。()

題型:判斷題

經(jīng)濟(jì)損失是指直接經(jīng)濟(jì)損失和由此引起的間接經(jīng)濟(jì)損失。()

題型:判斷題

維修質(zhì)量糾紛另一當(dāng)事方同意調(diào)解的,應(yīng)在自送達(dá)之日起3個(gè)工作日內(nèi)就申請(qǐng)書所涉及的內(nèi)容寫出書面答辯材料,并做好參加調(diào)解的準(zhǔn)備。()

題型:判斷題

在質(zhì)量保證期內(nèi),托修方遇有汽車維修質(zhì)量問題或者發(fā)生車輛交通事故,可與承修方協(xié)商解決,并報(bào)行業(yè)主管部門。()

題型:判斷題

維修人員不能隨便使用其他工具代替維修手冊(cè)中要求的專用工具,防止損壞工件或造成裝配上附加問題。()

題型:判斷題

對(duì)常規(guī)保養(yǎng)車輛與常規(guī)修理車輛質(zhì)量抽檢有同樣的專門檢驗(yàn)程序:車間主管對(duì)已修理完畢的常規(guī)保養(yǎng)、常規(guī)修理車輛進(jìn)行抽檢,數(shù)量每月不少于5臺(tái)(維修企業(yè)根據(jù)具體而定);事故車修理抽檢,同上執(zhí)行。()

題型:判斷題

維修車間應(yīng)及時(shí)將汽車修理狀況通知業(yè)務(wù)接待,便于業(yè)務(wù)接待回答顧客詢問和按約定時(shí)間向顧客交出修好的車。()

題型:判斷題