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問答題客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)怎樣處理？

1.問答題如果客戶要求辦理的業(yè)務(wù)不屬于本職范圍，客戶服務(wù)人員應(yīng)怎樣做？

認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)、快速銜接，為客戶提供辦理該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

2.問答題客戶服務(wù)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)為客戶提供怎樣的服務(wù)？

快捷、周到、滿意的服務(wù)。

3.問答題客戶服務(wù)人員熱情待客時(shí)要做到接待三聲，指的是哪些？

來有迎聲、去有送聲、問有答聲（有問必答、百問不厭）。

4.問答題客戶服務(wù)人員在接待客戶時(shí)表情應(yīng)怎樣？

微笑、熱情和真誠。

5.問答題接待客戶時(shí)，服務(wù)禮儀要求服務(wù)人員做到的熱情四到指的是哪些？

眼到、意到、口到、身到。