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問答題當(dāng)接待人員所辦業(yè)務(wù)一時(shí)難以答復(fù)需請示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該怎么說？

1.問答題客戶對(duì)校驗(yàn)結(jié)果不相信時(shí)，您作為服務(wù)人員應(yīng)該怎樣說？

應(yīng)該耐心地說：同志，經(jīng)驗(yàn)定，電表確實(shí)合格，如果您不相信我們一起到質(zhì)量監(jiān)督部門復(fù)驗(yàn)，您看行嗎？

2.問答題當(dāng)客戶電表“自走”不屬于我們的責(zé)任時(shí)，工作人員應(yīng)該怎樣說？

應(yīng)該耐心地說：對(duì)不起，經(jīng)工作人員檢測，您家電表自走屬內(nèi)部原因。

3.問答題當(dāng)客戶電表損壞或丟失時(shí)，你作為工作人員應(yīng)該怎樣說？

應(yīng)該說：勞駕！請您介紹一下電表損壞（丟失）情況好嗎？

4.問答題當(dāng)客戶詢問電表損壞原因時(shí)應(yīng)該怎樣說？

應(yīng)該說：對(duì)不起，電表損壞原因需要經(jīng)過驗(yàn)定才能確定，然后答復(fù)您。

5.問答題當(dāng)客戶電表損壞后，電話預(yù)約驗(yàn)表時(shí)，應(yīng)該怎樣說？

應(yīng)該說：請您××日××時(shí)在家等候，我們?yōu)槟?yàn)表。