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名詞解釋職業(yè)道德

是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。

1.名詞解釋人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)

是指構(gòu)成人際關(guān)系的要素及其相互關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)中，構(gòu)成或影響人際關(guān)系的要素又可以區(qū)分為顯性要素和隱性要素。

2.名詞解釋觀察法

是指研究者通過(guò)感官，對(duì)被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行觀察和記錄，從而獲得資料的一種方法。

3.名詞解釋交往手段

是交往主體為實(shí)現(xiàn)自己的交往目的，將自己的活動(dòng)施加于交往對(duì)象而采取的方式或方法。

4.名詞解釋首因效應(yīng)

即第一印象，指人們?cè)诘谝淮谓煌袑?duì)他人形成的印象最深刻，難以改變，往往影響和左右以后的交往。

5.名詞解釋制怒

是克制怒氣，通俗地說(shuō)，是指避免或消除自我在人際交往中上火發(fā)脾氣的現(xiàn)象。