單項選擇題客戶可以以（）為基礎來判斷服務的有效性。

A、對客戶提出問題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷，
C、解決問題的能力
D、謙遜的態(tài)度


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1.單項選擇題如果某項服務有特定結(jié)果，客戶就能以該結(jié)果為基礎來判斷服務的（）。

A、可靠性
B、保證性
C、特定性
D、有效性

2.單項選擇題衡量服務質(zhì)量，首先要了解客戶對服務進行（）的具體內(nèi)容。

A、評估
B、投訴
C、反饋
D、評價

3.單項選擇題服務質(zhì)量是指實際服務水平與服務標準或服務需要（服務期望）之間的（）程度。

A、差異
B、相關
C、聯(lián)系
D、差距

4.單項選擇題服務質(zhì)量既是服務本身（）的綜合，同時也是客戶感知的一種反映。

A、特性
B、特征
C、特性和特征
D、特點

5.單項選擇題服務質(zhì)量是指實際服務水平與服務標準或服務需要（服務期望）之間的差異程度。（）

A、該差異大，說明服務質(zhì)量好，該差異小，說明服務質(zhì)量差。
B、該差異小，說明服務質(zhì)量好，該差異大，說明服務質(zhì)量差。
C、該差異的大小有時會影響服務質(zhì)量好壞，但關聯(lián)度不大。
D、該差異的大小與服務質(zhì)量好壞無關。